ПМСОФТ-Украина Сервисы Поддержка пользователей

Поддержка пользователей

Бизнес предъявляет все более высокие требования к качеству реализации проектов и сопутствующим сервисам. При этом клиенту необходимо зачастую решать задачи небольшого масштаба в сжатые сроки. Существующие методы предоставления консалтинговых услуг не отвечают этим требованиям – по гибкости ценовой политики, разнообразию сервисов, скорости реагирования на запросы клиента. Следуя потребностям клиентов, компания ПМСОФТ-Украина разработала Программу поддержки пользователей. Программа призвана удовлетворить запросы пользователей в отношении постановки процессов и внедрения информационных систем управления проектами, с учетом специфических требований каждого клиента. Теперь клиент может сам выбирать, какие именно сервисы, в каком объеме и когда ему нужны -  и получать их по одному единственному контракту.

 

 ОСНОВНЫЕ НОВШЕСТВА

  • Новые сервисы: Как показывает статистика, около 80% запросов пользователей касаются не проблем в работе ПО, а организационно-технических преобразований, повышению квалификации сотрудников, гибкой адаптации ПО в соответствии с потребностями пользователей. Поэтому, в отличие от традиционной техподдержки, в состав сервисов включены: организационный консалтинг , обучение персонала, услуги по тонкой настройки ПО.
  • Новый формат: Теперь полный набор услуг, которые оказывает компания ПМСОФТ-Украина, предлагаются в формате сервисной поддержки. Вы сможете воспользоваться знаниями и опытом каждого нашего эксперта при помощи прямого общения с ним, минуя формальности и технические барьеры.


ВИДЫ КОНСАЛТИНГА

  • Технический консалтинг: Консультационная поддержка пользователей и решение технических проблем, имеющих отношение к инсталляции и функционированию программных комплексов Oracle Primavera и PM.Soft, услуги по модернизации, масштабированию и тонкой настройке программных комплексов Oracle Primavera и PM.Soft.
  • Организационный консалтинг: Разработка и внедрение процессов управления проектами, разработка пакетов организационной документации, мероприятия по повышению квалификации, такие как тренинги, мастер-классы, семинары, вебинары, подготовка к сертификации по стандартам IPMA.
  • Поддержка и развитие АСУП: Устранение технических, логических и структурных проблем с АСУП, внедренной у Заказчика, модернизация и совершенствование АСУП, управление проектами Заказчика с привлечением экспертов ПМСОФТ-Украина, предоставление базы знаний и накопленного опыта использования ПО Oracle Primavera с учетом специфики украинского бизнеса.

Техническая поддержка

Используется клиентами, оплатившими техническую поддержку Oracle. Включает техническую поддержку Oracle и  дополнительные сервисы от ПМСОФТ-Украина. Приобретается в составе лицензий Oracle Primavera и PM.Soft, составляя при этом 22% от их стоимости....

Подробнее...

Расширенная поддержка

Используется как клиентами, которые приобрели Oracle Primavera, так и теми, кто планирует это сделать. Приобретается как в дополнение к "Технической поддержке", так и отдельно. Включает сервисы повышения квалификации, консультации по...

Подробнее...

Интенсивная поддержка

Используется клиентами для сопровождения АСУП, внедренных ПМСОФТ-Украина. В рамках данной услуги специалисты ПМСОФТ-Украина устраняют проблемы и проводят работы по совершенствованию внедренной АСУП. Приобретается как в дополнение к "Технической поддержке", так...

Подробнее...

Способы оказания поддержки

Компания ПМСОФТ-Украина стремится создать максимально удобную платформу для использования Заказчиком необходимых сервисов. Для этого специалисты компании используют передовые информационные технологии, позволяющие максимально оперативно отвечать запросам пользователей. Для этих целей функционирует...

Подробнее...

logo pmsoftu-2 

logo_gk-pmsoft

logo_oracle-platinum-partner

 

 

 

 

Украина,

03151, г. Киев, ул. Мишина, д. 25 оф. 1

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.+380 (44) 248-03-58

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Карта проезда